为进一步优化营商环境，加强住房公积金窗口服务水平，提升服务效能，积极打造一支专业化、规范化的公积金管理服务队伍。3月7日下午，信阳市住房公积金管理中心潢川管理部召开窗口服务提升会议。

　　会上，中心主任胡光鹏以浅谈住房公积金管理部门如何做好窗口服务为主题，分五个方面带领大家学习如何提升窗口服务水平。

　　胡光鹏指出，服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是公积金服务工作中的重中之重，窗口工作人员一定要做到好心态，快乐服务、学好本领，准确服务、沟通好，真诚服务、坚持原则，灵活处理、要有大局意识。

　　胡光鹏强调，一是调整心态，做到快乐服务。在服务的过程中应做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广大公积金缴存职工服务。二是提高本领,做到准确服务。要把握政策准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。三是加强沟通，做到真诚服务。面对职工提出的政策问题，对能解答的，立刻解答；对于不能解答的，记下问题，然后请教上级业务部门或专门研究，及时向职工反馈。四是坚持原则，灵活处理。在不违反政策和原则的情况下，要灵活处理问题，让办事群众省去等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。五是做好窗口服务要有大局意识。要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念培养沟通交流能力，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话要和气，办事要公道，相信群众会心服口服，并逐步理解，从而化解矛盾。

　　通过此次会议，有效提升了公积金窗口工作人员的服务水平及解决问题的能力，树立了窗口人员的责任心，为提升人民群众幸福感、满意度奠定了坚实的基础。