来源：新华网 2022-7-2 发布时间：2022-07-04 10:16 作者：王静 点击：
据潢川县委宣传部消息，今年以来，潢川县围绕解决群众关心的焦点问题、堵点难题，以实施“一窗办、一次办、马上办、就近办”为抓手，主动当好服务员，着力提升政务服务能力。
该县切实在方便群众上求突破，将各部门收取材料、发放证照等业务与审批分离，交由外包人员；把大厅划分为6个综合服务区和 12个业务专区，实现跨部门联办，解决群众在大厅来回跑、多头跑问题。
在审批材料、环节和时间上做“减法”，以民生和涉企事项为重点，梳理“我要开餐馆”等56项“一件事一次办”清单，经流程再造，实现一次告知、一次表单、一次联办、一次办好；制定个体工商户设立、新生儿参保等75个高频事项二维码办事指南，方便群众随时随地查看。
今年4月，该县实施政务服务向乡镇(街道)、村(社区)延伸，各乡镇和重点村铺设自助服务终端、高拍仪和评价器；对政务服务人员开展业务培训，确保事项“放得下、接得住”；依托村“两委”干部和网格员主动为群众无偿帮办代办，确保一次办好。
坚持问题导向，畅通反映渠道，在各窗口配备评价器；在大厅设立了营商环境公示墙，公开“一把手”的联系方式、业务范围等信息；设立“办不成事”窗口，按照“13710”要求，帮助群众解决“办不成的事”。关注群众需求，开通智能语音回访系统，对办完事的群众进行精准电话回访，目前共回访近六万人次，群众满意度100%。
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