近日，河南省信阳市潢川县政务服务大厅设立了“办不成事”窗口，企业、群众可以直接向窗口的工作人员反映办不成的事。政务服务大厅将收集整理、分析办不成事背后的原因，破除阻碍群众办事的隐形壁垒，增强群众办事便捷度。

　　走进潢川县政务服务大厅就能看到，一楼大厅学雷锋服务台旁边设立了“办不成事”窗口，在这里企业、群众可以直接向窗口的工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题详细记录并整理反馈给窗口首席代表。“办不成事”办理专员会对每个窗口和咨询台提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，简单事项现场答复解决；复杂事项3天内反馈初步落实情况，7天内落实解决答复解决。

　　此外，潢川县政务服务大厅还开通了线上通道，通过线上线下多渠道收集问题。下一步，将继续细化流程，健全工作机制、监督机制，助力政务服务效能再提升，进一步优化营商环境，方便办事群众。