近日，潢川县人防事务中心开展“局长走流程”活动，中心主任谷新俊体验一线窗口审批管理服务，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，提升群众满意度。

　　在政务服务大厅人防工程事项办理窗口，谷新俊实地查看业务办理流程、办理时限、办理环节、“跑动”次数和网上办事等要素，与工作人员进行交谈，详细询问了人防工程项目事项窗口资料受理、审查、审批、办结等流程。

　　随后，谷新俊“变身”窗口工作人员，按照服务规范，向办事群众详细介绍人防易地建设项目的办理条件、办理时限、服务指南和所需材料名称、来源、数量及介质要求等，仔细询问办事群众在事项办理中遇到的问题困难。

　　体验完毕后，谷新俊就“局长走流程”的感受与窗口工作人员进行了交谈，他强调，要加强对惠企政策的宣传，依托大厅窗口这个一线阵地，及时的向办事企业、群众宣传相关惠企政策，保证政策能够落到实处。同时要进一步提升窗口工作人员的业务能力，不断提升服务水平及办事效率，发扬‘店小二’精神，把高质量的服务提升贯穿到每一个审批环节，切实提高企业、群众对人防工作的满意度。