潢川县“办不成事”反映窗口设置实施方案

　　为进一步优化营商环境，建设以人为本、执政为民的服务型政府，结合党史学习教育，开展好“我为群众办实事”活动，经研究，决定在县政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口。现将相关事宜通知如下：

　　一、总体要求

　　在政务服务大厅显著位置设置“办不成事”反映窗口，指派专人解决办事群众提交申请后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑路未能办结等问题。对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地方找、有人帮。

　　二、时间要求

　　2021年10月31日前

　　三、工作要求

　　（一）设置标识标牌：规范窗口名称为“政务服务大厅‘办不成事’反映窗口”。

　　（二）落实办理专员：办理专员负责在“办不成事”反映窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。人员由政务服务和大数据管理局（政务服务中心）选派，按AB岗配备。

　　（三）成立问题处理小组：县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）组建一支由分管领导和窗口单位分管领导以及首席代表组成的“办不成事”问题处理小组，负责群众反映问题和诉求的协调处理、解释答复。由县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）牵头负责。

　　（四）明确服务规范：“办不成事”反映窗口要建立“办不成事”反映台账，如实记录群众反映问题、诉求及意见建议。对于自身能协调解决的问题，要当场予以解决，让群众满意；对于当场不能协调解决的，要立即派发给有关窗口、单位限期回复落实。

　　（五）严格工作时限：坚持问题导向和结果导向，针对群众反映的“应办未办”事项，有关窗口、单位要明确责任人和时间节点，严格按照“13710”工作制度进行落实，切实提升工作质效。

　　（六）健全长效机制：县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）要细化流程，健全工作监督机制，进一步畅通群众诉求渠道，最大限度提升群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保群众反映类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务。

　　四、强化责任落实

　　县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）及各窗口单位务必高度重视，狠抓落实，确保企业群众反应的问题，件件有回音、事事能解决。对窗口单位违反规定未限期整改的，大厅自身难以协调处理的，大厅管理单位应在3个工作日内将相关问题梳理汇总上报县政府督查室处理；对工作人员不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等情形，按相关规定报有关单位依规依纪督查问责。

潢川县深化“放管服”改革推进

审批服务便民化领导小组办公室

2021年10月26日