“潮衣库一楼旁的一家店铺，疫情期间不履行防控措施、工作人员上班不带口罩且态度恶劣，不服从商场内部管理”8月17日，魏岗乡群众宋某通过短信平台向潢川县信访局提供了一条信访举报线索。

　　信访无小事，疫情防控类信访件更是大事。接到群众举报后，县信访局负责短信业务的工作人员第一时间向局领导进行了汇报，经过会商研判，县信访局按照信访事项处置程序，立即向县商务局和县市场监管局进行双向交办，督促尽快核实处理并上报结果。县市场监管局接到线索后马上安排执法人员前去核实。经现场调查取证，发现该店确实存在疫情防控措施不到位等问题，根据相关文件及县疫情防控规定，县市场监管局依法对其做出停业整顿2天的处理，并将处理结果向举报人进行了反馈。

　　“没想这么快就有了结果，网上信访平台办事效率真高，我足不出户就解决了反映的问题！”宋某兴奋地说到。

　　8月份以来，潢川县信访局严格落实县委县政府疫情防控工作部署，在引导来访群众做好疫情防控的同时，拓展群众反映诉求渠道，积极宣传、引导信访群众通过短信、网上信访、来信、来电等方式表达诉求。加强“线上”信访力量，重点聚焦涉“疫”线索，在信访举报环节把疫情防控问题线索的办理抓实抓好，特事特办，做到优先受理、优先处置、优先办理，确保疫情防控期间全县信访工作不断档、不脱节，切实维护规范有序地信访秩序。