按照创建省级法治政府建设示范县工作要求，结合潢川县城市管理局年初提出“三集中一规范”工作部署，为提高城市管理执法协管员的服务意识和沟通能力，规范言谈举止，9月14日至15日，城市管理局联合县联宜人力资源公司举办了城市管理执法协管员政务礼仪培训。本次培训邀请了国家认证高级培训师王琪作为主讲老师。

　　培训分为服务礼仪和政务无障碍沟通两部分。涵盖仪容穿着、语言规范、无障碍沟通技巧、合理化解冲突等内容。王琪老师从什么是政务礼仪、政务工作人员的形象管理、场景礼仪管理、语言礼仪管理、心理素质等方面入手，采用图文演示、现场示范和互动交流的方式，对城市管理中如何进行文明执法进行了系统全面的讲解，对从事城市管理协管员的仪态、仪表、语言、修养等基本要领进行了现场训练与指导。

　　整个培训过程理论性、实践性强，深入浅出，生动活泼，使参训人员深受教育和启发。通过本次培训协管队员对文明服务有了充分认识，进一步深化执法人员服务意识，提升服务群众能力。参加培训人员纷纷表示在今后的服务管理过程中，要将政务礼仪与城市管理工作相结合，不断提升城市管理执法大队协管员的素养、修养、涵养，为我县城市管理再添新彩。