为持续优化政务服务能力，提升政务服务满意度，县政务服务和大数据管理局不断拓宽政务服务线上、线下投诉渠道，通过设置提示牌等方式，公开政务服务投诉方式及投诉渠道，接受社会监督。

　　一是畅通渠道。线下，全方位公开政务服务投诉咨询电话，在各楼层增设“有诉即应”反映窗口以及投诉举报箱、意见簿。线上，公开潢川政务服务网、“潢川政务服务”微信公众号投诉方式以及投诉邮箱号码。

　　二是建立机制。整合现有咨询投诉平台，设立“有诉即应”窗口，建立健全问题处理“申请受理、办理、跟踪回访、统一归档”的闭环处理流程及工作机制，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，真正实现“你有困难，我来帮助；你有诉求，我有回应；你有急需，我即办理；办不成事，我给结果”。

　　三是明确专人。明确专责部门和人员，及时处理涉及本地本部门的咨询投诉和群众来信来访的受理工作，热情接待群众的来信来访，耐心听取群众意见，及时受理办结群众投诉反映的问题，回复群众办事咨询事项，切实维护了当事人的合法利益。