打开一扇窗 搭建一座桥
来源：信阳日报 发布时间：2016-10-28 17:07 作者：李宇 袁野 孙苇 点击：
打开一扇窗 搭建一座桥 —— 潢川县人民医院构建和谐医患关系纪实医护人员悉心照顾患者 “假如老父亲地下有知，他一定希望我们好好感谢这些在他生命弥留之际，陪伴他的潢川县人民医院内科的医务人员。他们的任劳任怨，感动了我们一家人。”87岁的冯国华（化名）老人的长女冯女士在安顿好父亲的后事后，再次来到潢川县人民医院，向那些如亲人般的内科全体医务人员表示感谢。 2016年7月12日，家住县城的冯国华老人突发脑溢血，被送往潢川县人民医院。经过紧急抢救，老人病情一度趋向稳定。“但是我们知道，父亲毕竟年龄大了，我们也有心理准备。父亲住院期间，潢川县人民医院的医生与护士不厌其烦地察看父亲的病情。有时父亲因为焦虑与急躁，言语上对医生与护士有所伤害，可是他们没有丝毫抱怨，一如既往地陪伴在父亲的身边。夜班的值班医生与护士总是不顾劳苦，定时察看老人病情。我们看在眼里，感动在心上。”冯女士满怀感慨地回忆道。 逝者已逝，他的家属不忘感谢。一封感谢信，一声感谢语，一面锦旗，无不透露着患者家属对医院的肯定和对医务人员的认可。一幅医患融洽的感人画面仿佛就在眼前。 2016年10月10日至11日，记者来到潢川县人民医院，近距离感受潢川县人民医院如何构建和谐的医患关系。 开放共享共建和谐医院 家住潢川县城的王伟，平时去潢川县人民医院都是为了看病。然而令他想不到的是，这次去潢川县人民医院，竟然是被“邀请”来的。原来，为了提高医疗服务水平、构建和谐医患关系，潢川县人民医院在全县各行各业报名的人员中随机抽选，邀请他们走进潢川县人民医院，为医院发展提出意见与建议。王伟有幸成为其中的一员。“我们的理念就是开放共享，就是要积极主动地与群众保持联系，倾听他们对医院发展的意见、建议。我们邀请社会各界人士来医院参观，并举行座谈会，虚心接受他们的意见，这对于构建和谐医患关系，有着积极的现实意义。”潢川县人民医院相关负责人对记者说。 虽然没有被邀请到医院参观，但是陈海涛的一条网上留言，不仅引起了潢川县人民医院医务人员的注意，更引起了该院领导的注意。“我在门诊楼三楼上洗手间时，发现洗手间的天花板有脱落的迹象。希望医院有关部门抓紧时间维修……”也许陈海涛自己都没有想到，这条留言不仅随即得到回复，更重要的是，医院立即安排人员对该洗手间进行了维修。 “我们多开一扇窗，多建一座桥，就是要让潢川县广大群众有发言的权利。更重要的是，这扇窗、这座桥，让我们可以随时保持畅快沟通。只要是对医院有建设性的意见，再小的问题，都会引起我们的重视。潢川县人民医院属于全体潢川人民，开放与共享，才能真正构建和谐医患关系。”潢川县人民医院相关负责人告诉记者。 “互联网+”沟通就在“手上” 陈海涛的留言之所以得到快速回复，正是因为潢川县人民医院充分利用“互联网+”，加强与群众的沟通联系。“我们与潢川县当地有影响力的新媒体合作，广大群众可以在网上留言，我们医院的工作人员可以随时浏览，随时回复，及时解答群众提出的问题。”潢川县人民医院相关负责人说。 在如今信息如此发达的时代，彼此扫一扫对方的微信二维码，添加好友，已经成为我们生活的习惯。在潢川县人民医院一楼大厅，在每一个科室，在每一个医生的办公桌上，你都可以看到医生的个人微信二维码。“我们对医生工作时间使用手机有着严格规定，但是这并不影响医生通过微信与患者进行交流。医生在闲暇之余、工作之外，若是患者有任何疑问，都可以通过微信与医生保持沟通，这既节省了病人的时间，提高了看病就医的效率，也让广大患者有了自己熟悉的‘家庭医生’，同时密切了医患之间的关系。”潢川县人民医院相关负责人向记者介绍。 2016年6月12日，潢川县人民医院工作人员打开该院微信公共平台时，看到了一条不同寻常的微信留言：数张潢川县人民医院医务人员全力抢救和治疗患者的照片，照片下面写着“这些医务人员救死扶伤，忘我工作的行为感染着我，这是一股令人称赞的正能量！我要传播潢川县人民医院这股正能量！”短短的几句，既是患者对潢川县人民医院医务人员工作的认可和肯定，更是和谐医患关系的真实写照。 用心服务感动常驻身边 一位老年食道癌患者，因食道有异物，来到潢川县人民医院五官科，在实施食道异物取出手术时，由于食道中异物位置特殊，实施手术的医生一开始是单膝跪地，为了最大程度减轻病患痛苦，手术医生改为双膝跪地，直至异物取出，手术结束，这位医生方才起身。这一行为，感动了在场的每一个人。“当看见医生为了给老爷子取出异物，跪地手术时，我们很感动。那一刻，眼前的医生已经是我们的亲人了。”患者家属感动地说。 从跪地为病患实施手术，到拾金不昧为病患找回遗失的物品，再到全力抢救羊水栓塞的孕产妇，这一幕幕感人的画面，无数次在潢川县人民医院闪现，感动着每一个潢川人的心。“救死扶伤是医生的天职，对于我们医务人员而言，病人的康复就是对我们最好的感谢。当看到病人深受病痛折磨时，我们感同身受。当病人摆脱痛苦享受健康生活时，我们衷心地为他们感到高兴。可以说，医生、护士和广大患者的心，始终连在一起。”潢川县人民医院相关负责人对记者说。 “谢谢，谢谢潢川县人民医院妇产科的医生护士，谢谢这一路遇见的潢川好人！”2016年5月11日上午，在宁西铁路开往宁波的火车上，一位安徽籍孕妇突发腹痛，即将分娩。一时间不知所措的孕妇家人，在铁路部门的安排下，与潢川县人民医院取得联系。潢川县人民医院妇产科立即安排医务人员，全力做好接诊准备。由于胎儿在急救车上早产，该院妇产科的医生们迅速铺巾、消毒、断脐、缝合，护士们有条不紊地为产妇进行穿刺输液，为新生儿清洁护理、放置辐射台保暖，并不断地在产妇耳边安慰她。当护士把襁褓里的婴儿送到在产房外焦急等待的父亲手中时，孕妇的丈夫激动地抱着孩子连声感谢。 更令人感动的是，住院观察期间，为了给予了这家异乡人更多的关怀，该院医务人员与附近的群众为他们送来了许多婴儿用品。当母子平安出院时，孕妇的丈夫紧紧握着医生护士的手说：“潢川人真好！潢川人民医院真好！” 潢川县人民医院医务人员用心服务，贴心服务，真心服务，得到了县内外广大患者的好评。和谐的医患关系，正是该院优质服务与人文关怀结出的累累硕果。 潢川县人民医院为广大群众打开了一扇窗，搭建了一座桥，让医患双方真诚面对，用心沟通，让所有的不愉快在彼此的坦诚与交心中烟消云散，让和谐的医患关系常驻心间。 |
