关于印发《潢川县政务服务统一预约服务工作制度》的通知

各相关单位：

　　为进一步提升企业群众办事的获得感和满意度，推动政务服务“一网通办”从“能办”向“好办”持续转变，助推政务服务“马上办”，现将《潢川县政务服务统一预约服务工作制度》印发给你们，请认真抓好贯彻执行。

潢川县深化“放管服”改革推进

审批服务便民化领导小组办公室

2023年5月18日

潢川县政务服务统一预约服务工作制度

　　为进一步加强潢川县政务服务中心“一站式”政务服务咨询服务的规范管理，提升窗口服务水平和能力，现就窗口相关工作提出如下制度与要求,具体如下：

　　一、健全预约服务全流程管理，合理动态调配服务资源

　　由潢川县政务服务中心负责，开通潢川县政务服务微信公众号统一预约服务，由公众号入口预约的需到现场报道，以实际报到取号的时间先后顺序进行预约办理，窗口工作人员实行动态调整，合理动态调配服务资源，对预约服务的申请、取消、预约办理结果、预约服务“好差评”等各环节实现全流程管理。

　　二、全面开通预约服务，推动预约服务100%覆盖

　　潢川县政务服中心要主动优化流程，全面开通政务服务事项预约办理服务，修改完成线上线下办事指南，并按照本制度要求，为企业群众提供标准规范的预约服务，推动政务服务事项线上可办、线下可约。

　　三、统一预约服务接入，实现全县预约服务“一网通”

　　（一）各政务服务部门的预约服务纳入全县统一预约管理，将所有预约服务数据、现场排队叫号数据统一归集到潢川县政务服务微信公众号。

　　（二）“潢川政务服务”微信公众号线上渠道的预约服务统一在潢川县政务服务中心办理，“周六延时办周日预约办”电话预约服务统一归集到潢川县政务服务中心，由政务服务中心统一公示，推进线上线下各渠道预约服务规则统一，实现网上预约“一网通”、线下预约“一站办”。

　　四、主动创新，丰富预约服务“供给”

　　各政务服务中心要想民之所想，急民之所急，办民之所需，根据本地实际，主动创新、合理调配资源，提供“预约+ 早晚弹性办”、“预约+午间不间断办”、“预约+周末办”“预约+上门办”等服务，以满足企业和企业多样化办事需求。