潢川县定城街道居民李先生近日逢人便说：“没想到给12345便民服务热线打了个电话，困扰我多年的烦心事就解决了！”

　　记者采访获悉，居住在信阳艺术职业学院（潢川南校区）隔壁的李先生，因校园内一棵大树的枝头伸进自家院内，给生活带来不便，他抱着试试看的心态拨通了12345便民服务热线，希望政府能帮助解决。

　　“我们接到转办件后，立即组织信访矛盾纠纷排查化解办公室工作人员，联合辖区民警第一时间实地查看情况，并积极联系相关单位负责人协商解决方案，由责任单位负责安排人员对树枝进行修剪，并对树干进行加固，确保不再影响李先生的正常生活。”定城街道负责人表示。

　　今年以来，潢川县为有效维护信访稳定，高效化解信访矛盾，切实推进政民互动，合理解决群众诉求，积极探索“12345热线+信访”的融合发展新模式，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，畅通听民声解民困的12345便民服务热线。严格落实“接诉即办”工作要求，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，确保群众呼声有响应、群众诉求能解决，真正让12345便民服务热线成为搭建党委政府与人民群众之间的“连心桥”。

　　截至目前，潢川县热线办接听群众来电15462次，在线解答或转接有关部门受理9438次，受理热线交办件6024件，办结率100%，回访满意率82%。