“其实我当时也就是心里堵得慌，头脑一热，就到县纪委监委信访了，没想到你们这么重视，主动与相关部门沟通协调。目前问题正按程序逐步解决，处理过程随时给我反馈，我非常满意。”9月23日，在潢川县纪委监委信访回访中，不擅长表达的张先生红着脸说道。

　　原来，长年在外务工的张先生曾在县城购买一套大产权房屋，在咨询办理房屋不动产证时，工作人员没有耐心细致解释，造成张先生数次往返于相关职能部门之间，迟迟办理不了证件。张先生认为职能部门存在推诿扯皮、不担当不作为问题，一气之下，把问题反映到县纪委监委信访室。

　　“群众反映问题并不复杂，是工作人员责任心不强、作风漂浮。我们要跳出信访做信访，及时解开群众心里的‘疙瘩’，让他们的心气顺过来，才能更有利于解决信访矛盾。”该县纪委监委信访室工作人员耐心安抚张先生的情绪后，主动与相关职能部门沟通联系，督促问题解决。

　　该县纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践，把信访工作作为干群沟通的“连心桥”，以当好群众贴心人为出发点和落脚点，深入开展一线走访、开门接访，耐心倾听群众的心里话，及时了解群众的思想动向，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。及时督促各级党组织和广大党员干部主动担当作为，切实解决好群众急难愁盼问题，有力促进了初信初访问题“清零”，重复、多重信访“清淤”。

　　今年1—8月份，该县纪检监察系统受理信访举报140件，同比下降26.32%，其中检举控告类同比下降27.47%，重复信访举报总量同比下降81.58%，信访指标实现了“三下降”。