为深入贯彻落实我县“万人助万企”工作要求，统筹疫情防控和经济社会发展，进一步减轻市场主体负担，帮助企业渡过难关，在全县大力开展助企纾困的大环境下，县政务服务和大数据管理局紧密结合本单位职能特点，找准服务企业的切入点，采取多种措施、渠道帮助企业纾困解难

　　（一）受理审批求便，着力推进“一窗办”。切实在方便群众办事上想办法，下功夫，求突破，引进第三方政务服务外包公司，实现申请人、审批人不见面，统一标准受理。将部门政务服务事项的收取材料、发放证照等服务业务与审批分离出来，统一交由服务外包公司集中受理，并负责对企业和群众申办事项进行引导咨询、分转督办、统一出件、监管考核；外包公司入驻后，从业务关联和日常业务量两个维度考虑，将政务服务大厅划分为6个综合服务区和 12个业务专区，经过业务整合，减少专窗41个，综合服务区均可实现跨部门联办，切实破解企业和群众在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。实现了前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务标准，群众和企业满意度不断提升。

　　（二）聚焦堵点求解，着力实施“一次办”。在审批材料、审批环节和审批时间上做“减法”，以高频民生事项和涉企事项为重点，梳理公布包括“我要开餐馆”、“水电气更名过户”等在内的56项“一件事一次办”集成服务，对所有涉及多个部门的事项进行流程再造，“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”；制定个体工商户设立登记、社保卡申领、住院费用报销、新生儿参保等75个高频服务事项办事指南“二维码”，群众只需要扫一扫，即可随时查看办事所需材料和流程、时限等信息；组建了“红色店小二”帮办代办党员志愿者服务队，“一对一”无偿为企业、群众提供“无条件接件、无障碍协调、全天候跟踪、无缝隙对接”的政务服务，通过提前介入，预约上门、提前指导，提高办事效率。

　　（三）快马加鞭求效，着力深化“马上办”。着力解决政务服务中办事慢、办事难，工作人员不作为、慢作为等问题，注重统筹实施监管，分类督导问效，线上线下并举，明察和暗访并重，巡查和督查并行。线上实施“互联网+监管”，提前预警分析、全程跟踪监督，线下日常巡查、电话回访、明察暗访、问责惩戒等措施，倒逼窗口工作人员增强纪律意识和服务意识，提升服务效率，截止目前，电话回访1500余人次，群众满意率99.9%，每周至少2次日常巡查，印发通报11期，推动各项工作不断提升，“马上办”的成效充分突显，行政审批公信力大幅提高。