“事情其实都是小事情，但恰恰就是这种小细节更加显示政府部门是实实在在地为办事群众着想。”享受到政务服务大厅暖心服务的李女士开心地说道。

　　被李女士点赞的是潢川县政务服务大厅三楼“咨询台”。据悉，为深化我为群众办实事，推动“最多跑一次”改革，结合窗口工作实际，县政务服务大厅增设了“咨询台”，确保大厅层层都有“咨询台”，处处都有引导员，解决了企业和办事群众对窗口位置和办事流程不清楚的问题，为群众到政府部门办事架起沟通的桥梁，使群众办事更便民、快捷、高效，受到群众的广泛好评和认可。

　　导办人员在导办过程中针对申报群众提出的问题、疑难事项等进行专门引导答疑，辅助申报群众填写完善好相关表格，并对不符合申报条件的进行一次性告知，还现场处理各类咨询和投诉等，通过窗口和导办人员细致严谨的工作和贴心温暖的服务，办事群众的幸福感、获得感更强了。