来源:江家集镇 发布时间:2024-11-01 11:29 点击:
江家集镇以“12345市长热线”服务平台为桥梁,以解决群众关心的热点、难点问题为导向,听民情、解民忧、暖民心,架起与群众之间的“连心桥”。 一是高度重视,加强领导。将市长热线办理列为日常的一项重要工作,建立了由主要领导审阅签批,分管领导、包片领导牵头负责,行业部门、行政村具体办理的工作组织体系,做到分工明确,多方联动,责任到人。 二是规范流程,实办快办。规范办理程序,提升办结效率,确保办理工作有据可依、有章可循,促进办理程序公开透明。按照受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理,高效办结。建立交办件台账,动态管理,在办理时限内,掌握办理进度,持续跟踪提醒,加大催办、督办力度,严格限期办结,坚决做到“件件有落实、事事有回音”。 三是持续跟踪,务求实效。进一步重视回访制度的落实,及时将详细的政策依据、办理结果回复来电人,建立后续跟踪制度,以一步到位、谨防反复的力度,举一反三、标本兼职的深度,全面提升市长热线办理质量,以确保良好的社会服务效果。 今年以来,江家集镇共办理“12345”市长热线交办件171余件,办结率达100%,群众满意率100%,信访率同比下降17.4%,有效推动基层信访形势向好发展,切实提升群众幸福感、满意度。 |