近年来，谈店乡高效办理“12345”热线件，全心全力为民解忧，助力优化营商环境。

　　关注舆情做好引导。充分利用舆情管理系统，调动乡村两级舆情信息员、网评员队伍，上下联动做好舆情监测，一旦发现舆情，第一时间响应、处理。结合土地流转、企业包联、问题图斑整改、秸秆禁烧、巩固拓展脱贫成果与乡村振兴有效衔接、“两险征收”等中心工作，利用横幅、led显示屏、大喇叭、微信群、抖音等形式开展政策宣传活动，做好舆论引导、宣传正能量。

　　找准关键为民解忧。针对已经出现或可能出现的网络舆情，做好问题收集、分析、处理和反馈；对于群众反映的热线问题，建立分类台账，明确专人，采用“行业+分管+属地”模式，立足事实找出矛盾节点，提出解决意见，及时将办理情况回复群众，确保“事事有着落、件件有回音”。

　　健全机制做好防范。健全预防机制，紧盯重点工作、重点人群，掌握动态动向，加强事前事中事后全过程监督监管。加强会商研判，超前思考、靠前做好准备工作，抓早抓小，补齐漏洞短板。健全快速处置机制，确保一旦发生信访事件及时处置到位，保障小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交，在全乡营造和谐稳定安全有序的营商环境。