为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，自“接诉即办”工作开展以来，定城街道办事处面对群众多元化诉求，始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到件件过问，全程跟踪，真正畅通听民声解民困的“第一通电话”。

　　6月26日，辖区居民李先生拨打热线电话反映，隔壁信阳艺术职业学院潢川南校区（原潢川幼儿师范学校，以下简称潢师）校园内一颗大树的枝头伸入自家院内，给自己生活带来了不便，同时也存在安全隐患，特别是夏季，极易发生雷击起火、树枝断落砸伤人等危险，希望政府能尽快帮助解决。定城街道办事处中山社区接到转办件后，立即联合辖区民警第一时间实地查看情况，并积极联系潢师相关负责人商量解决方案。经多方沟通、多次协调后，最终达成一致意见，由潢师负责安排人员对大树枝桠进行修剪，保证不会影响到李先生的正常生活。

　　7月5日，定城街道办事处信访办及中山社区进行实地查看，发现该大树枝桠已经修剪完毕，并将该结果向李先生进行了反馈，李先生表示非常满意，感谢政府为其解决了当下的困难。

　　群众事无小事，民有所呼，必有所应。下一步，定城街道办事处将树牢“以人民为中心”理念，严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，及时解决群众反馈问题，以基层治理能力提升，助力社会主义现代化美好潢川建设。