一是建立高效投诉渠道。在乡政务服务大厅设立集中投诉平台，让企业和民众都能够轻松地提交投诉，并确保投诉信息准确、清晰、详细。成立投诉处理领导小组，由分管领导具体抓落实。组织经办人员开展学习培训，全面提高经办人员业务素质，坚持做到始于群众诉求，终于群众满意，着力营造良好氛围。

　　二是实现投诉快速处理。加强对投诉的监督与处理，对每一条投诉进行快速反应和回复，并在2个工作日内给出初步的处理结果。同时严格按照程序和法律规定进行处理，确保处理结果具有公正性和公平性。

　　三是建立跨部门协作机制。为了更好地解决企业和民众的投诉问题，建立跨部门协作机制，针对不同的投诉类型采取多元化的解决方案，并及时沟通、协调各部门之间的职责和关系，统筹安排解决问题。