真情服务群众，点滴温暖民心。长期以来，潢川县卜塔集镇秉持“以人民为中心”的工作理念，不断优化行政审批服务中心服务流程、完善惠民政策、改进服务方式，进一步优化营商环境，持续激发市场活力。

　　打造亮点，实现服务标准化。前期对便民服务大厅进行统一改造提升，大厅内部优化设置咨询服务区、便民服务区、窗口服务区、休息等候区、自助服务区、老年人服务区等区域，做好各类审批服务事项“应进必进”。今年以群众需求为导向，不断推进标准化建设，健全便民服务设施，为群众提供饮水、充电、无线上网、医疗急需、老花镜、自助电脑查询等服务，真正做到功能布局合理，标识名称统一，满足群众功能需求。

　　疏通堵点，实现服务清单化。围绕优化营商环境工作，梳理整合政务服务、惠民帮扶、纠纷调解等事项，制定责任清单、办事流程、服务行为规范，在各村成立代办点10处，确保群众办事不出村，解决群众办理事务往返难题，打通了服务全镇群众的“最后一公里”。

　　突出重点，实现服务精准化。做好“有诉即办”“适老化”等服务，完善办事指南，安排专人负责“帮办代办”服务，现场帮助困难群众填写资料，对办理流程等进行辅导和解答，月均帮代办量60余件；对老弱病残等特殊群体设立特别通道、点对点提供帮办代办服务。搭建百姓“连心桥”，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让广大群众共享营商环境优化的成果。