来源:江家集镇 发布时间:2023-02-09 15:26 点击:
近年来,江家集镇以“民有所呼、我有所应,始于群众诉求,终于群众满意”为目标,不断创新工作思路,提高市长热线办理质量和效率,全力打造真心为民服务的形象和品牌。 一是高度重视,统筹协调。江家集镇将市长热线办理列为日常重点工作,通过实时查看12345便民热线信息平台,做到“接诉即办”、“跟踪督办”,及时化解矛盾问题。 二是规范流程,明确职责。进一步完善市长热线办理工作流程,建立镇主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、包村领导具体办理的工作体系,做到办理工作责任到人,确保将为民服务落到实处。 三是强化沟通,办结高效。坚持“群众利益无小事”原则,主动与来电群众做好沟通联络,认真听取群众意见和建议,真正发挥市长热线反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。 截至目前,2023年已累计办理市长热线26件,答复率、回访率均达到100%。 |