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县政务服务和大数据管理局、政务服务中心扎实推进“有诉即办” 让政务服务更贴心

来源:县政务服务和大数据管理局、政务服务中心 发布时间:2022-08-19 17:41 作者:张兰 点击:

  为切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难问题,提升办事的便利度和满意度,潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心多措并举,扎实推进“有诉即办”机制,具体如下:
  一是“帮办代办服务”助力“有诉即办”落实落地。帮办代办员主要为老年人、残疾人、现役军人等特殊群体提供帮办代办服务,为企业提供各类行政审批服务的咨询,解答有关政策,并提供“店小二”式一对一服务,及时解决群众和企业诉求,扎实推进“有诉即办”落实落地。
  二是“办不成事窗口”助力“有诉即办”提档升级。“办不成事窗口”及时了解群众诉求,例如企业和群众在线上或线下提交申请材料后,因非自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项;多次办理仍未能办成的政务服务事项等,第一时间将群众反映的问题解决到位,真正做到有诉必办、有诉即办。
  三是“学雷锋志愿服务台”助力“有诉即办”提质增效。学雷锋志愿服务台不仅免费提供办公用品、雨伞、老花镜等常用物品,还为前来办事的企业和群众提供一次性告知办事程序、办事时限、需提交的申请等厅内办事咨询引导服务。做到及时了解群众需求,全力解决群众诉求,坚持做到“民有所诉,我有所办”。
  为保障“有诉即办”工作顺利开展、取得实效,潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心严格落实首接负责制,强化督查考核,提升政务服务水平,让政务服务更贴心,以高质量政务服务助力潢川县优化营商环境。