社保费是关系千家万户的基础性、兜底性民生保障，随着经济的多元化和社会结构的变化，人民群众对社会保障的需求日益增强，社保缴费、待遇发放等方面的争议时有发生，河南省信阳市潢川县税务局用“速度、温度、力度”扎实做好社保服务，今年以来已成功为多户缴费人调解争议，解决问题。

　　精细服务，升级个性化服务办理流程

　　为落实落细社保费便民缴费系列措施，潢川县税务局聚焦急难愁盼，畅通征缴渠道，实现个性化涉费诉求“快响应”、纳税服务“零距离”。该局在办税服务厅开设“社保专岗”，安排专人及时答复缴费人政策咨询、及时查询社保参保信息、及时解决申报扣款等问题，最大限度降低缴费人业务办理时间。为解决银发群体因行动不便、智能手机操作不畅等带来的社保缴费难题，潢川县税务局业务骨干组成“志愿服务团队”，深入当地街道乡镇对银发群体开展面对面政策宣传、一对一操作辅导。

　　内外联动，构建“点线面网”立体格局

　　为提升服务质效，潢川县税务局充分发挥跨部门协作机制和基层“网格化”组织作用，与企业、社保、医保、各乡镇、街道建立联动机制，形成内外联动合力，更有效地解决复杂问题。潢川县税务局常态化开展企业走访问需，深入企业与办税人员、职工面对面交流，收集在社保费申报缴纳、系统操作等方面的问题疑惑，并回应纳税人缴费人诉求，跑出服务“加速度”。潢川县税务局注重发挥网格力量，建立“税务+村（社区）”的网格化服务体系，由社区街道、乡镇便民中心相关工作人员为广大群众提供“家门口”的社保服务，进行政策讲解、缴费办理、问题反馈等，将社保征缴的“服务窗口”搬到群众“家门口”。

　　多元调解，完善矛盾纠纷化解体系

　　潢川县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，持续推进“高效办成一件事”，着力在源头上化解矛盾争议。一方面，成立“业务骨干+税务专职律师+纳服之星”的涉税争议调解团队，设置税费争议调解室，面对面成功化解矛盾10余起；另一方面，联合社保、医保、大数据局等建立“多元化解涉税费矛盾争议工作机制”，强化协同共治。

　　据了解，潢川县税务局坚持以新时代“枫桥经验”为指导，提炼独具特色“川字三竖”工作法，推出“潢和汇川”品牌，并初步形成了社保费争议“防治合一”工作机制，即“诉求收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”。目前，该局共调解处理社保争议30余起，协调化解10余起临退休人员社保费争议事项，受益职工近千人，有效维护了群众的合法权益。