来源:河南经济网 2024-11-27 发布时间:2024-11-27 13:01 作者:吴彦飞 李泽昌 点击:
“窗口”虽小,却在方寸之间承担着为民服务的“大”责任,更是民政政务工作直接面向群众、服务群众的最前沿阵地。今年以来,潢川县民政局在深入推进“放管服”改革,优化营商环境的道路上,始终秉持着“高效办、方便办、满意办”的三大工作原则,全面提升民政政务工作质效,为群众办实事解难题。 优化办事流程,窗口工作“高效办”。简化审批程序,取消没有法律法规依据的环节、申请材料、收费项目,切实做到应减必减;压缩审批时限,把部分承诺件变更为即办件,把部分法定30个工作日办理时限压缩为1个工作日,减少群众跑动次数;婚姻登记实施“跨省通办”,让群众节约时间和经济成本,免去路上奔波的烦恼;特殊节日采取网上预约服务、华光园登记点与政务服务中心登记点分流办理结婚登记等措施,减少新人等待时间,达到最快六分钟领证。 推进“放管服”改革,窗口工作“方便办”。对与申办事项有关的材料,提供免费复印、免费邮寄等便民服务;对能通过部门间平台互联、信息共享等方式可获取的材料,不要求申请人提供,推行告知承诺制,允许申请人以承诺书替代部分证明材料等便民措施;制定《潢川县社会救助审批权限下放工作实施方案》,将社会救助领域低保、特困审批权限下放至各乡镇(街道),下拨乡镇(街道)临时备用金,推动实现由急难发生地直接实施临时救助,破解服务困难群众“最后一公里”难题,方便困难群众办事。 提升服务质效,窗口工作“满意办”。常态体验办事,坚持每月“局长走流程、坐窗口”制度,通过“沉浸式”体验政务服务,查找出问题并建立整改台账,打通卡壳堵点,把问题清单变为满意清单;坚持“首席代表制”、首问负责制,实现群众诉求全流程处理有地问、有人管;改进服务方式,对审批行为、服务规范、工作秩序、文明礼仪等作出明确要求,使窗口人员有规可依、有标可参,切实转变工作作风,规范审批流程,让民政政务窗口成为群众心中满意、信赖的服务平台。 下一步,潢川县民政局将继续坚守民政政务窗口这一关键岗位,以群众需求为导向,以优化服务为核心,持续推动民政政务服务提档升级。 |