来源：县政务服务和大数据管理局、政务服务中心 发布时间：2022-08-19 17:41 作者：张兰 点击：
为切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难问题，提升办事的便利度和满意度，潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心多措并举，扎实推进“有诉即办”机制，具体如下：
一是“帮办代办服务”助力“有诉即办”落实落地。帮办代办员主要为老年人、残疾人、现役军人等特殊群体提供帮办代办服务，为企业提供各类行政审批服务的咨询，解答有关政策，并提供“店小二”式一对一服务，及时解决群众和企业诉求，扎实推进“有诉即办”落实落地。
二是“办不成事窗口”助力“有诉即办”提档升级。“办不成事窗口”及时了解群众诉求，例如企业和群众在线上或线下提交申请材料后，因非自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项；多次办理仍未能办成的政务服务事项等，第一时间将群众反映的问题解决到位，真正做到有诉必办、有诉即办。
三是“学雷锋志愿服务台”助力“有诉即办”提质增效。学雷锋志愿服务台不仅免费提供办公用品、雨伞、老花镜等常用物品，还为前来办事的企业和群众提供一次性告知办事程序、办事时限、需提交的申请等厅内办事咨询引导服务。做到及时了解群众需求，全力解决群众诉求，坚持做到“民有所诉，我有所办”。
为保障“有诉即办”工作顺利开展、取得实效，潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心严格落实首接负责制，强化督查考核，提升政务服务水平，让政务服务更贴心，以高质量政务服务助力潢川县优化营商环境。
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