近日，春申街道平安建设办公室接到政府办电话指令；辖区一居民段先生通过12345市长热线反映其银行卡被冻结，生活出现困难需要救助问题。

　　接到指令后，街道工作人员立即与段先生取得联系，经电话了解，段先生是外来户，现居住在辖区崔井村，具体位置本人叙述不清楚，前期因银行卡涉及电信诈骗高危群体被公安冻结，现子女不在身边，生活出现困难需要救助。由于段先生是外来户，且年龄较大对具体位置描述不清，街道平安办与崔井村工作人员通过网格筛查及向周边群众描述打听，经过两个多小时的努力，终于找到段先生居住的位置，来到段先生家后，工作人员向段先生了解了基本情况，并为段先生送上米、面、油等生活必须品，帮助其解决生活问题，同时为段先生打听了解到其银行卡已经正在申请解冻程序中，预计近两天可恢复正常使用。段先生对市长热线反应迅速和街道工作人员的帮助表示非常赞扬和感谢，通过一个电话，既帮助其解决了生活困难，又帮其了解到了银行卡状态，对处理结果表示非常满意。

　　春申街道办事处12345政务服务便民热线，在服务“精度”上下功夫，通过分析研判，适度调整方式方法，提高服务办理质效。坚持做到“民有所呼”、我有所应，把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。