面对老年群体日益增长的医保服务需求，如何让他们跨越“数字鸿沟”，轻松办理业务？
　　“我们聚焦老年人‘备材难、操作盲’痛点，配套适老化服务机制，多措并举，让老年人办事像‘查字典’一样简单。”7月21日，潢川县政务服务中心党组书记、主任刘兵说。
　　针对医保高频事项材料要求各异、老年人办理集中的特点，潢川县政务服务中心创新开发“医保自助服务指南”电子文件夹。刘兵表示，该文件夹系统集成了12类38项高频医保业务的申报模板、操作指南、政策解读等内容，制作清晰的一次性告知单。老年群众只需在网办区点击相应文件，就能像“查字典”一样，快速、准确地找到所需材料清单和指引，彻底告别“材料不清来回跑”的困境。
　　同时，在专设的“适老化服务区”，工作人员提供贴心的“一对一”全程指导，将复杂的电子表格填报简化为直观的“勾选式”操作，大大降低了操作门槛。对于部分需现场核验的材料，潢川县政务服务中心实行“容缺受理+远程指导”机制。老人只需跑一次提交核心材料，后续问题由工作人员远程协助解决。
　　自“医保自助服务指南”和“适老化”服务推行以来，医保窗口服务效率显著提升，异地门特等业务办理时限压缩高达60%，群众办事体验极大改善。老年群体满意度显著提升。
　　“我们将持续深化‘适老化’服务，坚持以‘小切口’的政务服务创新，推动适老改革的‘大突破’，不断践行‘为民所想，解民所急’的服务理念，让每一位老年人都能享受便捷、舒心的政务服务。”刘兵说。